Digitalisierung Transformation in der Geschäftswelt

Seit Mitte der 90er Jahre hat sich die Internet-Technologie immer mehr etabliert und in der Geschäftswelt verbreitet. Am Anfang dieser Veränderung stand vor allem der überorganisatorische Austausch von Dateien und E-Mails sowie der Zugang zu Produkt- und Unternehmensinformationen in Form einer Homepage. Sprechen wir heute von Digitalisierung, dann bedeutet dies für ein Unternehmen immer eine Veränderung eines oder mehrerer Geschäftsmodelle. Das heisst, dass beispielsweise der Direktvertrieb neu über einen Onlineshop abgewickelt wird und nicht mehr über den stationären Handel. Ein weiterer Entwicklungsschritt kam mit der Funktionserweiterung des Smartphones. Hier hat Apple im 2007 mit dem iPhone den Grundstein für diese Veränderung geschaffen. Der nächste grosse Schub kam mit dem Web 2.0; das war der Turbo für die Vernetzung.

Getrieben wird die Digitalisierung von diesen Themen:

• Mobilität
• Collaboration (neue Arten der Zusammenarbeit)
• Cloud in Verbindung mit Kommunikation
• Zunehmende Intelligenz der Endgeräte
• Neue Ertrags- und Geschäftsmodelle (z.B. mit Big Data)

Obwohl in vielen Firmen das Bewusstsein vorhanden ist, stellen wir dennoch fest, dass es vielen KMU’s schwerfällt, eine Digitalisierungs-Strategie zu definieren. In vielen Fällen wird das Thema Digitalisierung falsch eingeschätzt oder unterschätzt, da die technische Betrachtung im Vordergrund steht.

Schlussendlich ist die Technik nur ein Hilfsmittel und hat nur mit der Umsetzung zu tun. Die Betrachtungsweise ist daher viel weiter zu fassen. Aus diesem Grund haben wir für Sie nachstehend die sieben wichtigsten Handlungsfelder zusammengefasst:

Klassische Machtstrukturen geraten ins Wanken; dies sehen wir nicht nur in der heutigen Weltpolitik, sondern auch in klassischen Firmenstrukturen. Die Mitarbeitenden achten heute genau darauf, wie sich die Führungskräfte verhalten. Gewünscht werden Vorgesetzte, die authentisch und vertrauensvoll agieren, denn Werte und die Kultur können nicht dirigiert werden.

Die Mitarbeitenden wollen gesehen werden, möchten Wertschätzung, wollen «gecoacht» und individuell gefördert werden. Das wollten Angestellte schon immer, aber heute haben sie die «Macht», diese Leistungen einzufordern. Damit erleben wir eine Verschiebung der Stärken vom Arbeitgeber zum Arbeitnehmer. Diese aus der Machtverschiebung entstandenen Ansprüche zu erfüllen, ist für Vorgesetzte nicht immer einfach. Das kann teilweise Überforderung auslösen, welche aus einer Hilflosigkeit heraus in Härte resultiert. Gleichzeitig verkürzen sich die Planungshorizonte, die Komplexität nimmt zu und lässt sich vom menschlichen Gehirn ohne technische Unterstützung weder erfassen noch überblicken.

Industrie 4.0 war das Schlagwort der letzten Jahre. Heute sprechen wir von Transformation und Digitalisierung. Was die Industrie bereits vor Jahren erfolgreich praktizierte - indem sie Arbeitsabläufe in der gesamten Supplychain optimierte und Maschinen an die ERP-Lösungen angebunden hatte - kommt jetzt auch in anderen Branchen. Prozesse werden innerbetrieblich optimiert und über die Unternehmensgrenze hinaus automatisiert. Lieferanten, Kunden und Partner werden in die Unternehmensprozesse eingebunden, so dass sich manuelle Tätigkeiten auf ein Minimum reduzieren und der Prozess beschleunigt wird.

Ein grosses Potential sehen wir im Bereich IoT (Internet of Things). Mit dieser Technologie stehen wir jedoch noch am Anfang, denn diese ermöglicht neue Kooperationen, Produktinnovationen, ein verbessertes Kundenerlebnis und optimierte Abläufe. IoT macht es möglich: Von Smart City (vernetzte Stad), Smart Grid (intelligente Stromnetze), Predicitv Maintenance (vorausschauende Wartung) bis hin zu Asset Monitoring (Überwachung persönlicher Geräte), das geschäftliche Potenzial durch IoT ist enorm. Daraus resultierende neue Geschäftsmodelle verändern ganze Branchen und bringen einem Unternehmen neue Ertragsperspektiven.

In wettbewerbsintensiven Märkten und Massenmärkten findet der erste Kontakt eines Kunden heute über eine Homepage statt. In diesen Unternehmen werden heute gemäss unserer Erfahrung rund 80% der Leads über die Homepage generiert. Damit haben sich die Kundengewinnungsprozesse radikal verändert. Noch vor Jahren wurde der Löwenanteil der Auftragsgewinnungsarbeiten durch die Verkäufer erbracht – Das Marketing hat die Homepage gestaltet und die Broschüren bereitgestellt. Und wo stehen wir heute? Wenn uns ein Interessent kontaktiert, hat er bereits 70 bis 80% des Verkaufsprozesses durchlaufen. Er kennt sich bestens über das anvisierte Produkt aus und weiss, was er will. Was aber passiert in dieser Phase, wo der Interessent bewusst oder unbewusst mit einem Anbieter noch keinen Kontakt haben will? Wie können Sie einem Interessenten Ihr Angebot präsentieren, damit Sie überhaupt gefunden werden? Fragen Sie sich das auch?

Das Schlagwort ist Content, Content und nochmals Content. Also alles ausser Werbung, denn die klassischen Werbebotschaften haben ausgedient. Gefragt sind wissensrelevante Informationen in Form von Beiträgen auf der Homepage, Blogs, News und immer mehr von Videos.

Gemäss einer Studie vom Marktforschungs- und Beratungsunternehmen IDC zeichnet sich ein Trend hin zu einem hybriden Betriebsmodell ab. Wir gehen davon aus, dass sich dieser Ansatz durchsetzen wird. Dafür spricht die Verbesserung der IT-Sicherheit, die Kosteneinsparung und die erhöhte Agilität durch bessere Unterstützung der Geschäftsprozesse. Hauptvorteil: Als Unternehmen entscheiden Sie, welche Infrastruktur, welche Lösungen und Datenbanken vor Ort und welche in der Cloud betrieben werden.
Wie gehen wir vor? Die meisten Firmen starten mit einem ersten überschaubaren Projekt und transformieren ihren Mailverkehr auf Exchange Online. Was spricht dafür? Reduktion von Einmal-Investitionen und administrativem Aufwand, Softwareupdates werden automatisiert durchgeführt und das Einführen eines gepflegten aktualisierten Virenscanners und Spamfilters entfällt.

Nachstehend einige Beispiele für Unternehmensanwendungen:

• Office 365 inklusive Datenablage
• Marketingtools wie Newsletter und Trendberechnungen
• Analysetools wie Social Engagement und Fragebögen
• Big Data, z.B. Auswertungen mit der BI-Lösung Microsoft PowerBI
• Big Data resultierend aus IoT-Auswertungen
• App-Entwicklungen, z.B. als erweiterter Arm der ERP-Lösung
• Lösung für das Servicemanagement
• Teamplattformen

Die digitale Transformation ist in der Unternehmenswelt voll im Gange. Auch das Thema Cloud-Computing gehört dazu, da die Cloud verschiedene Transformationen beschreibt, mit denen sich ein Unternehmen auseinandersetzten muss: Als Alpha Solutions AG erleben wir seit rund 2 Jahren vor allem im KMU-Bereich ein Umdenken und einen klaren Trend vom Wechsel von traditionellen lokalen Betriebsmodellen wie On-premises hin zu modernen IT-Cloud-Szenarien.